Training Back Office Management

 Training Back Office Management

Latar Belakang
Training Back Office Management - Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi di mana tugas-tugas didedikasikan untuk menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit, pengolaan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Diperlukan kompetensi dan kebiasaan kerja dalam rutinitas, yang diperkuat dengan integritas pribadi yang unggul. Termasuk, budaya kerja yang cerdas bertindak dengan kerja sama dalam kolaborasi dan sinergi dengan semua pihak terkait, agar fungsi dan peran Back Office untuk mendukung fungsi Front Line dapat dioptimalkan.

Tujuan Training Back Office Management

• Memahami dan mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul.
• Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan.
• Mampu memimpin dan me-manaje diri sendiri untuk memberikan kepemimpinan dan kerja sama yang kuat.
• Mampu mengoptimalkan peran Back Office dalam menciptakan tata kelola perusahaan yang sehat dan unggul.
• Menguasai keterampilan kolaborasi dan internal kontrol untuk menciptakan pertahanan organisasi yang kuat.
• Mampu memberikan bantuan pelayanan unggul yang cepat dan terkendali kepada Front Line.
• Menguasai pengetahuan politik kantor, cara mengatasi konflik, kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi.
• Mampu memiliki kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat reputasi perusahaan.
• Mampu bekerja melalui prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat pengendalian internal perusahaan.

Ikuti Juga : Training Strategic Procurement Management

Materi Pelatihan Back Office Management

SESI 1: KEKUATAN BACK OFFICE DALAM MANAJEMEN OPERASIONAL PERUSAHAAN

Sub Bahasan

• Fungsi dan peran karyawan back office
• Karyawan back office dalam kekuatan manajemen operasional
• Konsep dari manajemen operasional
• Aktivitas back office untuk mendukung operasional perusahaan
• Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi pendukung inti lainnya
• Cara kerja dan tujuanKompetitif yang harus dimiliki karyawan back office
• Strategi back office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
• Tahap-tahap kontribusi back office dalam operasi perusahaan

SESI 2: BACK OFFICE DALAM LAYANANMANAJEMEN OPERASI

Sub Bahasan

• Pelayanan back office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas, produktivitas, danbiaya yang terkendali
• Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
• Dimensi kualitas pelayanan back office
• Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
• Melayani dengan hati dan pengabdian
• Menjalankan hubungan kerja antar front-office dan back-office
• Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing unit kerja
• Service recovery di internal perusahaan
• Waiting time management di internal perusahaan

SESI 3 : AKTIVITAS BACK OFFICE DALAM BUDAYA KOLABORASI DAN TRUST

Sub Bahasan

• Kolaborasimenyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
• Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat di dalam organisasi
• Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
• Pola pikirkolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja organisasi
• Kolaborasi diantara staf, keputusan, dan sumber daya
• Metode kolaborasi yang efektif
• Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
• Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
• Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
• Elemen penting dalam kolaborasi kerja
• Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di back office
• Siklus kolaborasi di back office
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

SESI 4 : ETIKA, INTEGRITAS DAN INTERNAL CONTROL UNTUK MEMPERKUAT BACK OFFICE

Sub Bahasan

• Integritas dan etika dalam karakter kerja back office
• Aspek integritas: kejujuran, keterusterangan, tanggung jawab, kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi
• Aspek etika: karakter moral yang jujur, mampu membedakan yang benar dan salah, kehalusan budi, empati, dan kecermatan dalam membuat keputusan
• Aspek Internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung jawab dalam internal kontrol, risk management, preventive dan detective, internal kontrol memperkuat back office

Durasi Training
Training Back Office Management akan berlangsung selama Dua (2) hari kerja (dari jam 08:30 - 16:30)

Investasi
Offline : Rp. 3.500.000 (Early Bird 500.000 untuk 5 pendaftar pertama)
Online : Rp. 1.500.000 (Early Bird 500.000 untuk 5 pendaftar pertama)

PENDAFTARAN DAN INFORMASI LEBIH LANJUT
MAHAKA INSTITUTE
Ratna Samiah
Hp : 0812-182-6259
Email : ratna@mahakainstitute.com
Nadya Tasya
Hp : 0812-9463-2551
Email : tasya@mahakainstitute.com